স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালস পিএলসি ঢাকার প্রধান কার্যালয়ে কল সেন্টারের জন্য দুটি পদে লোক নেবে: টিম লিড ও এজেন্ট। বিজ্ঞপ্তিটি প্রকাশিত হয়েছে ০৬ অক্টোবর।
কল সেন্টার টিম লিড ও এজেন্ট | কর্মস্থল: ঢাকা, মোহাখালী | চাকরির ধরন: চুক্তিভিত্তিক | আবেদন: অনলাইনে | শেষ তারিখ: ১৩ অক্টোবর (সূত্র অনুযায়ী, নিশ্চিত হয়ে আবেদন করুন)
টিম লিড পদের জন্য যেকোনো বিষয়ে স্নাতক হতে হবে, সঙ্গে কল সেন্টারে টিম লিড হিসেবে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা লাগবে। এজেন্ট পদে ডিপ্লোমা বা স্নাতক পাস প্রার্থী, এমনকি স্নাতকে পড়ছেন এমন শিক্ষার্থীরাও আবেদন করতে পারবেন।
তাই যাঁরা পড়াশোনার পাশাপাশি কাজ খুঁজছেন, এজেন্ট পদ তাঁদের জন্য দেখার মতো। আর যাঁরা আগে থেকেই কল সেন্টার চালানোর অভিজ্ঞতা রাখেন, টিম লিড পদটি তাঁদের জন্য।
স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালসে কোন পদে কারা আবেদন করতে পারবেন?
পদ ও যোগ্যতার টেবিল
| পদের নাম | শিক্ষাগত যোগ্যতা | অভিজ্ঞতা | বয়সসীমা | বেতন | কর্মস্থল |
|---|---|---|---|---|---|
| কল সেন্টার টিম লিড | যেকোনো বিষয়ে স্নাতক | কল সেন্টারে টিম লিড হিসেবে অন্তত ২ বছর | কমপক্ষে ২৪ বছর | আকর্ষণীয় বেতন প্যাকেজ | ঢাকা (প্রধান কার্যালয়) |
| কল সেন্টার এজেন্ট | ডিপ্লোমা বা স্নাতক পাস, অথবা স্নাতকে অধ্যয়নরত | কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা থাকলে বাড়তি সুবিধা | কমপক্ষে ২৪ বছর | আকর্ষণীয় বেতন প্যাকেজ | ঢাকা (প্রধান কার্যালয়) |
দুটো পদেই নিয়োগ হবে চুক্তিভিত্তিক। বেতনের অঙ্ক বিজ্ঞপ্তিতে নির্দিষ্ট করে দেওয়া নেই।
টিম লিড পদে কী কাজ করতে হবে?
টিম লিডকে ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড ও ডিজিটাল চ্যানেলের দৈনিক শিফট দেখভাল করতে হবে। এর মধ্যে আছে উপস্থিতি, বিরতির সময়সূচি আর কাজের বণ্টন।
- সার্ভিস লেভেল, কল রিসিভের হার, গড় সাড়া দেওয়ার সময়, ফার্স্ট কল রেজোলিউশন ও গ্রাহক সন্তুষ্টির মতো কেপিআই নজরে রাখা
- নিয়মিত কল রিভিউ করে এজেন্টদের কোচিং দেওয়া এবং নতুনদের অনবোর্ডিংয়ে সাহায্য করা
- ডিপো, ডেলিভারি পার্টনার ও অন্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে জটিল অভিযোগ মেটানো
- অভিযোগ ফলোআপ, অর্ডার নিশ্চিতকরণ, গ্রাহক সার্ভে ও প্রচারণামূলক আউটবাউন্ড কাজ তদারকি করা
- দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি করে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষকে জানানো
এজেন্ট পদে কী কাজ করতে হবে?
এজেন্টকে কল, ইমেইল, ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া ও এসএমএস, এই সব মাধ্যমে গ্রাহকসেবা দিতে হবে। চাপের মধ্যেও মান ঠিক রাখাটা এখানে বড় শর্ত।
- অর্ডার, পণ্যের তথ্য ও প্রচারণা নিয়ে ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল সামলানো
- সিআরএম সিস্টেমে অভিযোগ লগ করা, ট্র্যাক করা এবং সমাধান করা
- সার্ভে, অর্ডার যাচাই ও সার্ভিস রিকভারির জন্য ফলোআপ কল করা
- অভ্যন্তরীণ টিম, ডিপো ও ডেলিভারি পার্টনারের সঙ্গে কাজ করে সমস্যা দ্রুত মেটানো
স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালসে আবেদন করবেন যেভাবে
আবেদন করতে হবে স্কয়ারের নিজস্ব ক্যারিয়ার পোর্টালে। চাইলে কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে প্রতিষ্ঠানটি সম্পর্কে আগে একটু জেনে নিতে পারেন।
- স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালসের ক্যারিয়ার পোর্টালে যান।
- কল সেন্টারের পদটি খুলে বিজ্ঞপ্তির যোগ্যতা আরেকবার মিলিয়ে নিন।
- টিম লিড না এজেন্ট, কোন পদে আবেদন করছেন তা ঠিক করে ফর্মের তথ্য পূরণ করুন।
- সিভি ও প্রয়োজনীয় তথ্য আপলোড করে আবেদন জমা দিন।
মনে রাখবেন, শুধু ইন্টারভিউয়ের জন্য বাছাই হওয়া প্রার্থীদের সঙ্গেই যোগাযোগ করা হবে। সিভির হার্ড কপি জমা দেওয়ার দরকার নেই, নিলেও গ্রহণ করা হবে না।
বিজ্ঞপ্তির শর্ত ও সতর্কতা
স্কয়ার বিজ্ঞপ্তিতেই পরিষ্কার জানিয়েছে, নিয়োগের কোনো ধাপে প্রার্থীর কাছ থেকে টাকা চাওয়া হয় না। কেউ টাকা চাইলে বুঝবেন সেটা এই নিয়োগ প্রক্রিয়ার অংশ নয়।
প্রতিষ্ঠানটি ধূমপায়ীদের আবেদন করতে নিরুৎসাহিত করেছে। তাই এই বিষয়টা মাথায় রেখে সিদ্ধান্ত নেবেন।
আর টিম লিড ও এজেন্ট, দুটো পদেই ন্যূনতম বয়স ২৪ বছর। ২৪ পূর্ণ না হলে আবেদন করে লাভ নেই।
Pro Tip: আমি সাধারণত পরামর্শ দিই, আবেদনের শেষ দিনের জন্য অপেক্ষা না করতে। শেষ কয়েক ঘণ্টায় সবাই একসঙ্গে ঢুকলে ওয়েবসাইট ধীর হয়ে যেতে পারে। সিভিতে কল সেন্টারে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে সেটা আলাদা করে লিখে দিন, কারণ এজেন্ট পদে ওটাই বাড়তি সুবিধা।
আবেদনের আগে যা তৈরি রাখবেন
ইন্টারভিউয়ের সিলেবাস বা পরীক্ষার তথ্য বিজ্ঞপ্তিতে দেওয়া নেই। তবে কাজের বিবরণ দেখেই বোঝা যায় কোন বিষয়গুলো নিয়ে প্রশ্ন আসতে পারে।
- এজেন্ট পদে আবেদন করলে গ্রাহকের অভিযোগ কীভাবে সামলাবেন, সেটা গুছিয়ে বলার অভ্যাস করুন। সিআরএম বা যেকোনো ডেটা এন্ট্রির কাজে আগে হাত দিয়ে থাকলে তা সিভিতে রাখুন।
- টিম লিড পদে আবেদন করলে কেপিআই ও শিফট ম্যানেজমেন্টের উদাহরণ তৈরি রাখুন। আগের কর্মস্থলে কোচিং বা কল রিভিউ করার অভিজ্ঞতা থাকলে সেটাও বলার মতো।
- দুই ক্ষেত্রেই পরিষ্কার উচ্চারণে কথা বলা আর বাংলা-ইংরেজি দুই ভাষায় সহজভাবে কথা চালানোর প্রস্তুতি রাখা ভালো।
আবেদনের আগে রেডি রাখার চেকলিস্ট
- হালনাগাদ সিভি (পিডিএফ বা ওয়ার্ড ফাইল)
- সব শিক্ষাগত সনদের স্ক্যান কপি
- কল সেন্টার বা টিম লিডের কাজের অভিজ্ঞতার প্রমাণ (থাকলে)
- স্মার্ট ও সাম্প্রতিক ছবি
- জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি, যাতে বয়স যাচাই করা যায়
- সচল মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা, কারণ বাছাই হলে এখান দিয়েই যোগাযোগ হবে
আপনি যদি আরও কিছু চাকরির বিজ্ঞপ্তি দেখতে চান, তাহলে শপ্নো সুপার শপের নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি আর ব্র্যাকের নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি দেখে নিতে পারেন। দুটো প্রতিষ্ঠানেই গ্রাহকসেবা বা মাঠপর্যায়ের কাজের সুযোগ থাকে।
আবেদন করতে গিয়ে মানুষ যেসব ভুল করে
সবচেয়ে বড় ভুল হলো আবেদনের শেষ দিন পর্যন্ত বসে থাকা। শেষ মুহূর্তে পোর্টাল ধীর হয়ে গেলে ফর্ম জমা না-ও হতে পারে।
আরেকটা সাধারণ সমস্যা হলো ভুল পদে আবেদন করা। টিম লিডের জন্য দুই বছরের অভিজ্ঞতা লাগে, তাই এই অভিজ্ঞতা ছাড়া টিম লিডে আবেদন করলে বাছাইয়ে টেকা কঠিন।
কেউ কেউ আবার সিভিতে অভিজ্ঞতার তথ্য এলোমেলোভাবে লেখেন। ফলে কোন কাজ কত দিন করেছেন, তা বোঝা যায় না। সিভি যতটা পরিষ্কার হবে, বাছাইয়ে সুবিধা ততটা বেশি।
কোনো ধাপে কেউ টাকা চাইলে সেটা বিজ্ঞপ্তির নিয়মের বাইরে। এ রকম হলে প্রতিষ্ঠানের অফিসিয়াল চ্যানেলে যোগাযোগ করুন। এই লেখায় নিয়োগের নিশ্চয়তা দেওয়া হচ্ছে না, শুধু আবেদনের সঠিক তথ্য আর প্রস্তুতির পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।
আবেদন পাঠানোর আগে জেনে রাখুন, রংপুর গ্রুপের নিয়োগ বিজ্ঞপ্তিতেও এ ধরনের শেষ মুহূর্তের চাপ নিয়ে অনেক পাঠক অভিযোগ করেন। তাই আগে আবেদন করাই নিরাপদ।
স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালস নিয়োগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর
স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালসের এই নিয়োগে নতুনরা কি আবেদন করতে পারবেন?
হ্যাঁ, এজেন্ট পদে পারবেন। এজেন্ট পদে কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা শুধু বাড়তি সুবিধা, বাধ্যতামূলক নয়। টিম লিড পদে অবশ্য দুই বছরের অভিজ্ঞতা লাগবে।
স্নাতকে পড়ছি, এজেন্ট পদে আবেদন করা যাবে?
হ্যাঁ, যাবে। বিজ্ঞপ্তিতে স্নাতকে অধ্যয়নরতদের কথা আলাদা করে বলা আছে। তবে বয়স অবশ্যই কমপক্ষে ২৪ হতে হবে।
এই চাকরির কর্মস্থল কোথায়?
কর্মস্থল ঢাকার মোহাখালীর প্রধান কার্যালয়। ঠিকানা ৪৮ মোহাখালী সি/এ, ঢাকা-১২১২।
আবেদনের জন্য কি সিভির হার্ড কপি পাঠাতে হবে?
না। হার্ড কপি গ্রহণ করা হবে না, শুধু অনলাইনে আবেদন করতে হবে। বাছাই হলে প্রতিষ্ঠান নিজেই যোগাযোগ করবে।
এই নিয়োগে কি কোনো টাকা দিতে হবে?
না। স্কয়ার স্পষ্ট জানিয়েছে, নিয়োগের কোনো ধাপে প্রার্থীর কাছে টাকা চাওয়া হয় না। কেউ চাইলে সেটা প্রতারণার ইঙ্গিত হতে পারে।
সময় থাকতেই আবেদনটা সেরে ফেলুন
স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালস ঢাকার প্রধান কার্যালয়ে টিম লিড ও এজেন্ট পদে চুক্তিভিত্তিক নিয়োগ দেবে। দুটো পদেই বয়স কমপক্ষে ২৪ হতে হবে, আর এজেন্ট পদে স্নাতকে পড়ছেন এমন প্রার্থীও আবেদন করতে পারবেন।
যোগ্যতা মিলে গেলে কাগজপত্র গুছিয়ে আজকের কাজটা আজই শুরু করুন। শেষ তারিখ ১৩ অক্টোবর, তাই হাতে সময় থাকতেই আবেদনটা জমা দিয়ে নিন। আরও চাকরির খবরের জন্য আরডিআরএসের নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি দেখতে পারেন।
আবেদনের শর্ত বা তারিখ পরে বদলাতেও পারে, তাই ফর্ম জমা দেওয়ার আগে স্কয়ারের ক্যারিয়ার পোর্টালে একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়াই ভালো।
📢 সবার আগে চাকরির খবর ও তাজা সংবাদের আপডেট পেতে আমাদের- ফেসবুক পেজে যুক্ত থাকুন!
