‘স্যার’ না ডাকায় গ্রামীণ ব্যাংকের গ্রাহক হেনস্তার শিকার

মানিকগঞ্জের হরিরামপুর উপজেলার গ্রামীণ ব্যাংকের ঝিটকা শাখায় ‘স্যার’ না বলে ‘ভাই’ সম্বোধন করায় এক গ্রাহকের সঙ্গে অসদাচরণ ও ব্যাংক থেকে বের করে দেওয়ার অভিযোগ উঠেছে। এ ঘটনার ভিডিও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ছড়িয়ে পড়ার পর তা নিয়ে ব্যাপক আলোচনা চলছে।

আরও পড়ুন: সুইজারল্যান্ডের বিমানবন্দরে আইন উপদেষ্টা আসিফ নজরুল হেনস্তার শিকার

ঘটনার বিস্তারিত

গত বুধবার (৬ নভেম্বর) দুপুরে টাকা তুলতে চেক নিয়ে ব্যাংকে যান ভুক্তভোগী গ্রাহক সুব্রত সন্ন্যাসী। সেখানে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করার পর তাকে পরদিন আসতে বলা হয়। তখন তিনি ব্যাংকের সেকেন্ড ম্যানেজার আবুল কালাম আজাদকে ‘ভাই’ বলে সম্বোধন করে পরদিন কখন আসতে হবে জানতে চান। এই সম্বোধনেই ক্ষিপ্ত হয়ে ওঠেন আবুল কালাম আজাদ। তিনি সুব্রতকে নির্দেশ দেন, ‘ভাই’ নয়, তাকে ‘স্যার’ বলেই সম্বোধন করতে হবে।

আরও পড়ুন: ট্রাফিক নিয়ন্ত্রণে শিক্ষার্থীরা, ৫০০ টাকা সম্মানী পাবেন রোজ

ভুক্তভোগী গ্রাহক তার ফোনে এ ঘটনার ভিডিও ধারণ করেন, যেখানে দেখা যায় আবুল কালাম আজাদ তাকে ‘স্যার’ বলার জন্য চাপ দিচ্ছেন এবং ‘ভদ্রতা’ দেখানোর নির্দেশ দিচ্ছেন। ভুক্তভোগী তাকে ‘ভাই’ বলার কারণ জানতে চাইলে, সেকেন্ড ম্যানেজার উত্তরে বলেন, “এটা নিয়ম। সবাই আমাদের স্যার বলে।” এ পর্যায়ে আবুল কালাম আজাদ গ্রাহককে ব্যাংক থেকে বের করে দেন এবং তার মোবাইল ফোন কেড়ে নেওয়ার চেষ্টা করেন।

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে আলোড়ন

এ ঘটনার ভিডিও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ভাইরাল হওয়ার পর এলাকায় ব্যাপক আলোড়ন সৃষ্টি হয়। ভিডিওতে দেখা যায়, আবুল কালাম আজাদ গ্রাহকের দিকে আঙুল তুলে হুমকি দিচ্ছেন এবং তাকে ‘ভদ্রতা’ বজায় রাখার নির্দেশ দিচ্ছেন। বিষয়টি নিয়ে স্থানীয়রা ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন এবং ব্যাংকের কর্মকর্তার আচরণের সমালোচনা করেছেন।

ব্যাংক কর্মকর্তাদের প্রতিক্রিয়া

অভিযুক্ত সেকেন্ড ম্যানেজার আবুল কালাম আজাদ ঘটনার বিষয়ে বলেন, “স্যার বললেই তো সমস্যা নেই। এতটুকু কথা সহজভাবে নিলে সমস্যা হতো না।” তবে ঝিটকা শাখার ম্যানেজার অদ্বৈত কুমার মৃধা জানিয়েছেন, “ভাই বলায় কোনো বাধা নেই। প্রতিটি অফিসই নির্দিষ্ট প্রটোকল মেনে চলে। তাদের পূর্বের কোনো ঘটনার জেরে হয়তো এই অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা ঘটেছে। সেকেন্ড ম্যানেজার তার আচরণের জন্য অনুতপ্ত এবং ভুল স্বীকার করেছেন।”

আরও পড়ুন: নিজেকে প্রধানমন্ত্রী উল্লেখ করে ডোনাল্ড ট্রাম্প কে শেখ হাসিনার অভিনন্দন

এই ঘটনায় গ্রামীণ ব্যাংকের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের আচরণ নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ভিডিওটি ভাইরাল হওয়ার পর ব্যাংকটি যথাযথ প্রটোকল বজায় রেখে গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে আরও সচেতন হওয়া উচিত বলে মতামত দিয়েছেন অনেকে।

   যুগের আলো’র সর্বশেষ খবর পেতে Google News অনুসরণ করুন